Esta é uma cábula de perguntas para fazeres aos teus clientes (e para fazeres a ti própria) antes de começares ou orçamentares um trabalho novo.
Estas perguntas para clientes são ideais para te conseguires organizar, definir quem faz o quê e aprofundares o briefingoriginal que recebeste (que normalmente é muito curto!).
Quem?
- Quem é o teu cliente?
- É uma empresa, uma associação ou uma pessoa individual?
- É uma empresa pequena, média ou grande?
- Qual é ramo de negócio?
- É um negócio que pode chocar os teus valores profissionais e pessoais?
- Em que grau te identificas com a sua missão?
Quando?
- Quando é que o trabalho vai ser feito?
- Há algum evento importante a impor a data?
- Quando é possível ter o trabalho pronto?
- É possível começares já? Se não, porquê?
- Quando é que o cliente espera que o trabalho esteja concluído?
- Dependes de outros prazos?
- Tens tempo para fazer este trabalho?
Quanto?
- Quanto vai custar o trabalho?
- O cliente tem orçamento para as expectativas e para o trabalho que quer ver feito?
- Quanto dinheiro o cliente tem disponível?
- Precisas de contratar ajuda ou comprar material para este trabalho?
- Quanto vais gastar com este trabalho, excluindo impostos e custos?
Porquê?
- Porque é que o cliente te está a contratar?
- Qual é o problema que estás a ser contratado para resolver?
- Há alguma razão para o cliente te ter escolhido em vez de outro designer/ilustrador/produtor ?
- Há algum risco para o cliente em contratar-te?
Para quê?
- Qual é o objetivo do cliente em contratar-te? O que é que ele quer?
- Qual é o resultado quantificável que se espera? (mais vendas, mais seguidores, percepção mais positiva da marca, p.e.)
- Esse resultado depende unicamente de ti?
Como?
- Como vai ser gerido o trabalho?
- Quem toma as decisões por parte do cliente?
- Contactas diretamente com essa pessoa?
- Tens conhecimentos suficientes para executar bem esse trabalho?
- Quais são os elementos do trabalho?
- Que elementos do trabalho achas que respondem diretamente às necessidades do cliente?
Além disso…
É sempre bom perguntares-te se gostas deste cliente e se ele gosta de ti. Parece básico, mas, quando falamos de relação entre pessoas, haver um entendimento e simpatizares com aqueles com quem trabalhas, é meio caminho para que o trabalho corra bem.