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6 tipos de perguntas para clientes

Esta é uma cábula de perguntas para fazeres aos teus clientes (e para fazeres a ti própria) antes de começares ou orçamentares um trabalho novo.

Estas perguntas para clientes são ideais para te conseguires organizar, definir quem faz o quê e aprofundares o briefing original que recebeste (que normalmente é muito curto!).

Quem?

  • Quem é o teu cliente?
  • É uma empresa, uma associação ou uma pessoa individual?
  • É uma empresa pequena, média ou grande?
  • Qual é ramo de negócio?
  • É um negócio que pode chocar os teus valores profissionais e pessoais?
  • Em que grau te identificas com a sua missão?

Quando?

  • Quando é que o trabalho vai ser feito?
  • Há algum evento importante a impor a data?
  • Quando é possível ter o trabalho pronto?
  • É possível começares já? Se não, porquê?
  • Quando é que o cliente espera que o trabalho esteja concluído?
  • Dependes de outros prazos?
  • Tens tempo para fazer este trabalho?

Quanto?

  • Quanto vai custar o trabalho?
  • O cliente tem orçamento para as expectativas e para o trabalho que quer ver feito?
  • Quanto dinheiro o cliente tem disponível?
  • Precisas de contratar ajuda ou comprar material para este trabalho?
  • Quanto vais gastar com este trabalho, excluindo impostos e custos?

Porquê?

  • Porque é que o cliente te está a contratar?
  • Qual é o problema que estás a ser contratado para resolver?
  • Há alguma razão para o cliente te ter escolhido em vez de outro designer/ilustrador/produtor ?
  • Há algum risco para o cliente em contratar-te?

Para quê?

  • Qual é o objetivo do cliente em contratar-te? O que é que ele quer?
  • Qual é o resultado quantificável que se espera? (mais vendas, mais seguidores, percepção mais positiva da marca, p.e.)
  • Esse resultado depende unicamente de ti?

Como?

  • Como vai ser gerido o trabalho?
  • Quem toma as decisões por parte do cliente?
  • Contactas diretamente com essa pessoa?
  • Tens conhecimentos suficientes para executar bem esse trabalho?
  • Quais são os elementos do trabalho?
  • Que elementos do trabalho achas que respondem diretamente às necessidades do cliente?

Além disso…

É sempre bom perguntares-te se gostas deste cliente e se ele gosta de ti. Parece básico, mas, quando falamos de relação entre pessoas, haver um entendimento e simpatizares com aqueles com quem trabalhas, é meio caminho para que o trabalho corra bem.


Este post sobre clientes difíceis tem como base a Dica do Freelancer #11, publicada a 4/10/2020 no instagram em @sofiarochaesilva